Prelucram datele dvs. cu caracter personal in deplina concordanta cu Regulamentul (UE) 2016/679 ("Regulamentul general privind protectia datelor" sau "GDPR"), precum si cu orice alta legislatie aplicabila pe teritoriul Romaniei.
In sensul legislatiei cu privire la protectia datelor, suntem operator atunci cand prelucram datele dvs. cu caracter personal. Salariatii si imputernicitii nostri au obligatia de a respecta dispozitiile cu privire la protectia datelor conform normelor legale.
Intrucat unul dintre principiile esentiale ale acestui cadru legal il reprezinta transparenta, prin acest document dorim sa va informam despre modul in care colectam, utilizam, transferam si protejam datele dvs. cu caracter personal atunci cand interactionati cu noi in legatura cu produsele si serviciile noastre, inclusiv prin intermediul Site-ului sau prin aplicatiile disponibile pe telefonul mobil.
Ne rezervam dreptul de-a actualiza si modifica periodic aceasta Politica de Confidentialitate, pentru a reflecta orice modificari ale modului in care prelucram datele dvs. cu caracter personal sau orice modificari ale cerintelor legale. In cazul oricarei astfel de modificari, vom afisa pe Site versiunea modificata a Politicii de Confidentialitate, motiv pentru care va rugam sa verificati periodic continutul acestei Politici de Confidentialitate.
Aceasta politica se completeaza cu Politica de utilizare Cookie-uri si cu Termenii si Conditiile de Utilizare, pe care va incurajam sa le cititi.
Site-ul RoboChat.ro este administrat de SC Karibas SRL (denumita in continuare "Societatea" sau "noi"), cu sediul social in Bucuresti, Str. Complexului nr. 10, sector 3, inregistrata la Registrul Comertului cu numarul J40/9123/2016, avand Cod unic de inregistrare 36276091, Capital Social 46.000 lei, cont bancar RO48INGB0000999906067494 deschis la ING BANK – Bucuresti.
Va rugam sa ne adresati toate intrebarile legate de datele dvs. si orice solicitari in exercitarea drepturilor dvs. legale la adresa de email robo@robochat.ro sau folosind formularul de contact existent pe Site.
Potrivit GDPR, "date cu caracter personal" inseamna orice informatii privind o persoana fizica identificata sau identificabila ("persoana vizata"). O persoana fizica identificabila este o persoana care poate fi identificata, direct sau indirect, in special prin referire la un element de identificare, cum ar fi un nume, un numar de identificare, date de localizare, un identificator online sau unul sau mai multe elemente specifice, proprii identitatii sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale.
Nu exista o lista a datelor cu caracter personal iar GDPR nu impune statelor sa realizeze o astfel de lista, pentru simplul motiv ca o data poate deveni intr-un anumit context data cu caracter personal iar in alt context sa fie pur si simplu o informatie fara valoare de data cu caracter personal.
Iata cateva exemple de date cu caracter personal:
Asadar, datele personale vizeaza informatii privind persoanele fizice, nu persoane juridice. Distinctia e importanta pentru ca, spre exemplu, numarul de inregistrare de la Registrul Comertului, Codul fiscal ori alte elemente de identificare ale unor companii nu sunt date cu caracter personal. Mai mult, atunci cand o adresa de email ori un numar de telefon vizeaza in mod clar o persoana juridica (ex. email-urile de tip office@ sau telefoanele de la un call-center public al unei companii), atunci nu vorbim despre date cu caracter personal.
Nu conteaza daca prelucrarea acestor date personale se face prin intermediul unui sistem automat ori prin intermediul unui sistem neautomatizat (ex. prelucrare manuala), daca aceasta face parte dintr-un sistem structurat de evidenta a datelor. Singurul lucru important e ca vorbim despre o prelucrare a unui astfel de tip de date.
Simplificand definitia de mai sus, am putea concluziona ca datele personale inseamna date care se refera la o persoana in viata, care poate fi identificata folosind aceste date sau pornind de la aceste date si folosind informatii suplimentare care sunt sau pot intra in posesia operatorului de date.
In general, colectam datele dvs. cu caracter personal direct de la dvs., astfel incat aveti controlul asupra tipului de informatie pe care ne-o oferiti. Cu titlul de exemplu, primim informatii de la dvs. astfel:
Important:
Vom utiliza datele dvs. cu caracter personal in urmatoarele scopuri:
Acest scop general poate include, dupa caz, urmatoarele:
Prelucrarea datelor dvs. pentru aceste scopuri este in cele mai multe cazuri necesara pentru incheierea si executarea contractului dintre Societate si dvs.
De asemenea, anumite prelucrari subsumate acestor scopuri sunt impuse de legislatia aplicabila, inclusiv legislatia fiscala si contabila.
Ne dorim in permanenta sa va oferim cea mai buna experienta de cumparare online. Pentru aceasta, putem colecta si utiliza anumite informatii in legatura cu comportamentul dvs. de Utilizator, va putem invita sa completati chestionare de satisfactie subsecvent finalizarii unei comenzi sau putem desfasura, direct sau cu ajutorul unor parteneri, studii si cercetari de piata.
Ne intemeiem aceste activitati pe interesul nostru legitim de a desfasura activitati comerciale, avand intotdeauna grija ca drepturile si libertatile dvs. fundamentale sa nu fie afectate.
Vrem sa va tinem la curent cu privire la cele mai bune oferte pentru produsele/serviciile care va intereseaza. In acest sens, va putem trimite orice tip de mesaj (cum ar fi: email/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.) continand informatii generale si tematice, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati achizitionat, informatii cu privire la oferte sau promotii, informatii referitoare la produsele adaugate in cosul de cumparaturi sau sectiunea "Contul meu/Produse Favorite" sau produsele pentru care ati aratat interes sa le achizitionati, precum si alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata si sondaje de opinie si putem afisa recomandari personalizate pe Site. Pentru a va pune la dispozitie informatii de interes pentru dvs., putem folosi anumite date cu privire la comportamentul dvs. de Utilizator (de ex. produsele vizualizate / adaugate in "Produse Favorite" / achizitionate) pentru a va crea un profil. Ne asiguram intotdeauna ca aceste prelucrari se efectueaza cu respectarea drepturilor si libertatilor dvs. si ca deciziile luate in baza acestora nu au efecte legale asupra dvs. si nu va afecteaza similar intr-o masura semnificativa.
In cele mai multe cazuri, ne intemeiem comunicarile de marketing pe consimtamantul dvs. prealabil. Va puteti razgandi si retrage consimtamantul in orice moment, prin:
Ne bazam activitatile de marketing pe interesul nostru legitim de a ne promova si dezvolta activitatea comerciala. In orice situatie in care folosim informatii cu privire la dvs. pentru un interes legitim al nostru, avem grija sa luam toate masurile necesare pentru ca drepturile si libertatile dvs. fundamentale sa nu fie afectate. Cu toate acestea, ne puteti solicita oricand, prin mijloacele descrise mai sus sa oprim prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal in scop de marketing, urmand sa dam curs cererii dvs.
In scopul optimizarii interactiunii cu Utilizatorul, Site-ul foloseste cookie-uri terte precum, dar fara a se limita la Google Ads (Adwords), Google Analytics sau Facebook si permise de Utilizator in conformitate cu "Politica de utilizare Cookie-uri".
Anumite cookie-uri sunt folosite de serviciile de remarketing (inclusiv Google Ads (Adwords) sau Facebook) pentru a promova Site-ul pe site-urile altor terti (inclusiv Google sau Pinterest), doar catre Utilizatorii sau catre liste similare cu Utilizatorii care au vizitat recent Site-ul sau doar catre Utilizatorii care au intreprins anumite actiuni pe Site (de exemplu au completat un formular sau au facut o comanda).
Promovarea poate fi facuta atat in pagina cu rezultatele cautarii pe Google, cat si in reteaua de display Google sau in reteaua de promovare a altui agent de publicitate cu care Societatea colaboreaza in acest scop, dar si pe paginile de Facebook sau Pinterest.
Cum functioneaza? Site-ul utilizeaza module Cookie-uri in scop de remarketing, fara a le asocia in nici un fel cu identitatea Utilizatorului. Cand Utilizatorul viziteaza o pagina a Site-ului, modulele Cookie specifice unui agent de publicitate, inclusiv Google sau Facebook, pot salva informatii despre vizita Utilizatorului in liste pentru remarketing. Ulterior, atunci cand Utilizatorul viziteaza alte site-uri, agentul de publicitate poate folosi informatiile din Cookie-uri pentru a prezenta reclame considerate relevante pentru Utilizatorii din listele de remarketing respective.
Ne bazam activitatile de remarketing pe interesul nostru legitim de a ne promova si dezvolta activitatea comerciala. Bineinteles, toate datele colectate vor fi folosite in conformitate cu prezenta "Politica de confidentialitate" si cu Politica de confdentialitate a agentului de publicitate.
Puteti dezactiva utilizarea modulelor cookie de catre Google, accesand Setarile pentru anunturi Google [https://adssettings.google.com?hl=ro].
De asemenea, puteti sa dezactivati folosirea modulelor cookie de catre un furnizor terta parte, accesand pagina de dezactivare Network Advertising Initiative [https://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp].
Va mentionam ca refuzarea sau dezactivarea cookie-urilor nu inseamna ca nu veti mai primi publicitate online – ci doar ca aceasta nu va mai putea tine cont de preferintele si interesele dvs., evidentiate prin comportamentul de navigare.
Pot exista situatii in care vom folosi sau transmite informatii pentru a ne proteja drepturile si activitatea comerciala. Acestea pot include:
Temeiul general al acestor tipuri de prelucrari este interesul nostru legitim de a ne apara activitatea comerciala, fiind inteles ca ne asiguram ca toate masurile pe care le luam garanteaza un echilibru intre interesele noastre si drepturile si libertatile dvs. fundamentale.
De asemenea, in anumite cazuri ne intemeiem prelucrarea pe dispozitii legale cum ar fi obligatia de a asigura paza bunurilor si valorilor prevazuta de legislatia aplicabila in aceasta materie.
In general, Societatea va prelucra datele cu caracter personal ale Utilizatorului pe durata existentei Contului de client, iar ulterior stergerii contului, Societatea va transforma datele cu caracter personal in date anonime si le va stoca si prelucra exclusiv in scopuri statistice, pe durata existentei Societatii sau Site-ului.
In cazul incetarii activitatii Societatii si/sau preluarii Site-ului de catre alt operator economic, datele cu caracter personal ale Utilizatorului vor fi transferate catre noul operator doar cu conditia ca acesta sa garanteze faptul ca prelucrarile ulterioare au scopuri similare celor in care s-a facut prelucrarea initiala. In caz contrar, datele cu caracter personal ale Utilizatorului vor fi distruse.
Dupa caz, putem transmite sau oferi acces la anumite date cu caracter personal ale dvs. urmatoarelor categorii de destinatari:
In cazul in care ne revine o obligatie legala sau daca este necesar pentru a ne apara un interes legitim, putem de asemenea divulga anumite date cu caracter personal unor autoritati publice.
Ne asiguram ca accesul la datele dvs. de catre tertii persoane juridice de drept privat se realizeaza in conformitate cu prevederile legale privind protectia datelor si confidentialitatea informatiilor, in baza unor contracte legale incheiate cu acestia.
In prezent, stocam si prelucram datele dvs. cu caracter personal pe teritoriul Romaniei.
Cu toate acestea, este posibil sa transferam anumite date ale dvs. cu caracter personal unor entitati localizate in Uniunea Europeana sau in afara Uniunii, inclusiv in tari carora Comisia Europeana nu le-a recunoscut un nivel adecvat de protectie a datelor cu caracter personal.
Vom lua intotdeauna masuri pentru a ne asigura ca orice transfer international de date cu caracter personal este gestionat cu atentie, cu scopul de a va proteja drepturile si interesele. Transferurile catre furnizorii de servicii si alte parti terte vor fi intotdeauna protejate prin angajamente contractuale si, dupa caz, prin alte garantii, cum ar fi clauzele contractuale standard emise de Comisia Europeana sau schemele de certificare, precum Scutul de confidentialitate pentru protectia datelor cu caracter personal transferate din interiorul UE catre Statele Unite ale Americii.
Ne puteti contacta oricand, folosind detaliile de contact expuse mai sus, pentru a afla mai multe informatii despre tarile in care transferam datele dvs., precum si garantiile pe care le-am pus in aplicare cu privire la aceste transferuri.
Ne angajam sa asiguram securitatea datelor cu caracter personal prin implementarea unor masuri tehnice si organizatorice adecvate, conform standardelor industriei.
Transmisia datelor dvs. cu caracter personal se face folosind algoritmi de criptare de ultima generatie si le stocam pe servere securizate, asigurand in acelasi timp redundanta datelor.
Pentru efectuarea platilor folosim serviciile procesatorului de plati PayU. Orice informatii privitoare la plati sunt criptate, folosind tehnologia HTTPS cu criptare.
In contradictie cu masurile luate de noi pentru a proteja datele dvs. cu caracter personal, va atragem atentia ca transmiterea informatiilor prin Internet, in general, sau prin intermediul altor retele publice nu este complet sigura, existand riscul ca datele sa fie vazute si utilizate de catre terte parti neautorizate. Nu putem fi responsabili pentru astfel de vulnerabilitati ale unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru.
Regulamentul general privind protectia datelor va recunoaste o serie drepturi in legatura cu datele dvs. cu caracter personal. Puteti solicita accesul la datele dvs., corectarea oricaror greseli din fisierele noastre si/sau va puteti opune la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal. De asemenea, va puteti exercita dreptul de a va plange autoritatii de supraveghere competente sau de a va adresa justitiei. Dupa caz, puteti beneficia si de dreptul de a solicita stergerea datelor dvs. cu caracter personal, dreptul la restrictionarea prelucrarii datelor dvs. si dreptul la portabilitatea datelor.
Va rugam sa retineti urmatoarele aspecte daca doriti sa va exercitati aceste drepturi:
Potrivit Regulamentului (UE) 679/2016 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date beneficiati de:
Puteti sa ne cereti:
Ne puteti cere sa rectificam sau sa completam datele dvs cu caracter personal inexacte sau incomplete. Este posibil sa incercam sa verificam exactitatea datelor inainte de rectificarea acestora.
Ne puteti cere sa va stergem datele cu caracter personal, dar numai in cazul in care:
Nu avem obligatia de a ne conforma solicitarii dvs. de stergere a datelor dvs. cu caracter personal in cazul in care prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal este necesara:
Exista anumite alte circumstante in care nu suntem obligati sa respectam solicitarea dvs. de stergere a datelor, desi acestea doua sunt cele mai probabile circumstante in care v-am putea refuza aceasta solicitare.
Sa aveti in vedere ca, inaintea exercitarii acestui drept, sa va descarcati din Contul de client si sa va salvati toate detaliile comenzilor efectuate la RoboChat.ro, indiferent daca facturarea s-a efectuat catre dvs. sau catre o alta persoana fizica sau juridica (cum ar fi: facturile, certificatele de garantie). In cazul in care nu efectuati acest demers inainte de a va exercita dreptul de stergere, veti pierde toate aceste documente iar Societatea va fi in imposibilitate de a vi le pune la dispozitie, dupa caz, deoarece procesul de stergere a datelor, respectiv a Contului de client, cu toate datele si documentele aferente acestuia, este un proces ireversibil.
Ne puteti cere sa restrictionam prelucrarea datelor cu caracter personal, dar numai in cazul in care:
Putem continua sa folosim datele dvs. cu caracter personal in urma unei solicitari de restrictionare, in cazul in care:
Acesta este un drept cu caracter temporar. In unele situatii, intre momentul in care, spre exemplu, luam decizia de a sterge anumite date (nu mai avem nevoie de datele cu caracter personal in scopul prelucrarii) si stergerea efectiva a datelor, ne puteti trimite o cerere prin care va opuneti stergerii, motivand faptul ca aveti nevoie de aceste date pentru constatarea, exercitarea sau apararea unui drept in instanta. Ca urmare a unei astfel de solicitari, vom "ingheata" datele dvs. oprind prelucrarea lor pentru o anumita perioada de timp.
Ne puteti cere sa va furnizam datele cu caracter personal intr-un format structurat, utilizat in mod curent si care poate fi citit automat, sau puteti solicita ca acesta sa fie "portat" direct catre un alt operator de date, dar in fiecare caz numai daca:
Va puteti opune in orice moment, din motive legate de situatia particulara in care va aflati, prelucrarii datelor dvs. cu caracter personal in detrimentul interesului nostru legitim, in cazul in care considerati ca drepturile si libertatile dvs. fundamentale prevaleaza fata de acest interes.
De asemenea, va puteti opune oricand prelucrarii datelor dvs. in scop de marketing direct (inclusiv crearea de profiluri), fara a invoca vreun motiv, caz in care vom inceta in cel mai scurt timp posibil aceasta prelucrare.
Puteti cere sa nu faceti obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automata, dar numai atunci cand decizia respectiva:
Acest drept nu se aplica in cazul in care decizia la care s-a ajuns in urma luarii automate a deciziilor:
Fara a va afecta dreptul dvs. de a contacta in orice moment autoritatea de supraveghere, va rugam sa ne contactati in prealabil si va promitem ca vom depune toate eforturile necesare pentru a rezolva orice problema pe cale amiabila.
Daca raspunsul nostru nu va multumeste, aveti dreptul sa depuneti o plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal.
Mai multe informatii puteti gasi accesand: https://dataprotection.ro/?page=procedura_de_solutionare_a_plangerilor
In Romania, datele de contact ale Autoritatii Nationale de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal sunt urmatoarele:
Adresa: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod postal 010336, Bucuresti, Romania
Telefon: +40.318.059.211 sau +40.318.059.212
Email:anspdcp@dataprotection.ro
Reamintim faptul ca puteti contacta in orice moment responsabilul nostru cu protectia datelor personale prin transmiterea solicitarii dvs. la adresa de email robo@robochat.ro sau folosind formularul de contact existent pe Site.